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如何20天快速打造超高活躍5000人社群?

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曾任林客貝思戰略總監、慧聰網網絡傳播高級講師等;現任優貝樂國際兒童教育集團網絡營銷總監。10多年網絡實戰傳播推廣經驗,曾親自指導實施加多寶與王老吉的紅罐之爭。

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微信社群啟動前需要哪些準備

首先我們要制訂一個計劃,我們的計劃分為這幾類。

受眾、功能、方式、產品、利潤、責任。

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我們是做早教的。早教機構最大的的問題,就是互聯網的內容做的很少。所以我以互聯網的身份進入以后,在優貝樂早教機構幾乎承擔了整個互聯網方面的思路和規劃,也包括運行。

受眾:我們的受眾針對于媽媽群,因為線下的校區是針對0到8歲的孩子,要想讓家長去付費,首先要讓家長認可我們的品牌、理念,他們才會帶孩子去。

有一部分家長會到校區參加體驗課,了解我們并且對我們有一定的認可。然而還有大量的家長實際上不知道或者沒興趣去校區,所以我們建了這個社群,為他們做一些概念和思維的疏導,讓他們對認可我們品牌,希望他們能帶著孩子去參加體驗課,實際上,是我們通過線上的社群去為線下導流。我 們的受眾人群主要是能為孩子成長付出的媽媽群體,實際上也包括10%的男性,但是其實男性對孩子教育和購買能力上要差于媽媽群體,而且媽媽群體更喜歡學習 和嘗試,讓孩子體驗更多的課程。所以我們的受眾基本上定位在媽媽群體,但是我們不排斥男性,男性在我們的社群里大概保持在10%左右。

功能:我們定義的功能就是為這些媽媽群體提供一些課程去學習,幫助他們成長,同時也幫助小孩去體驗一些新的不同的課程。

方式:實際上就是屬于微信社區的方式。QQ群的用戶一般都是90或者是95后,而一般家長玩的都是微信群,所以我們暫時以微信社群的方式去做。

產品:我們在微信社群定義的產品是課程(幫助家長提升自己的課程)。這些課程是很重要的,但是有一些家長并不知 道它的重要性。比如說我們在講課的時候,我們會提出一些問題,例如如果孩子不想吃飯的時候,你強逼他吃飯會產生什么樣的問題。還有就是孩子為什么上課或者 是做事情的時候注意力不集中等等。好多家長認為這是孩子的問題,實際上是由于家長的一些原因才引起了孩子的這些問題。我們告訴家長,首先你要改變自己,這 樣才能帶動孩子一起去改變。

我們的課程作為一個產品,前期是免費的,所有的家長都可以聽。我們的課程有一個金字塔式的不同階段。我們有大眾化的宣講課,這種宣講課是免費的。我 們也會有199的增倍性的課。比如說我們下個禮拜會有專家專門講飲食與家長之間的關系,包括孩子為什么會因為飲食影響了他的性格的發展(4節課),然后我 們定價是199。這就是我們的兩大產品。

利潤:因為我們學校有校區,還有一些微信群體,所以我們就針對于校區制訂了利潤分成比例,這樣校區更愿意去配合我們進行銷售。

責任:我們規定了校區做什么,總部做什么以及總部幫助校區培訓什么。

這就是我們整套的計劃,接下來給大家分享一些細節。

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組建項目組

我們制訂計劃以后開始組建項目組。我們組建項目組的時候調用了公司的各個部門,包括運營部、市場部、銷售授權。每個部門都派出了一個人組成我們的項目部,然后我們按項目流程進行。所有參加項目組的這些人按項目流程規定做事。

內部管家群

接下來我們建了一個內部管家群。我們總部這邊專門負責這個項目的叫優貝樂小助手,其他所有校區和非校區的群里的管理員都叫管家(優貝樂小管家),也 就是說管家的層級要比小助手低,但是小助手不直接的發布和公開,而是在各個群里進行巡邏并幫助一些校區解決他們實實在在的問題,會私下里告訴這些小管家, 而不是說在公開的場合。

這些管家群是我們要求校區先建立的。建立200個人的群以后,我們會指派我們總部的小助手入駐到他們的群里,然后看一下他們群里的人數是不是到了 200,如果到了200以后,群的小管家會被拉到我們的管家群里,我們再進行統一的安排和分配。剛開始的時候,有一些校區不愿意加,因為他們覺得自己的群 做的也比較好。但是只是有部分校區在當地做了一些群,大部分都沒有做。

一開始做的比較好的校區那時候有100人的群,但100人對我們來說數量也是相當少的。所以我們就強制它們發展到200人,然后才能進入我們的管家 群。我們針對管家群進行了定位,就是每一天最多只能放三個校區進來,也就是說這些校區是有競爭的。如果沒有競爭的話,好多校區是不愿意來的。但是一旦有了 一個競爭的機制以后,效果還是相對比較好的。

專家與課程

我們開放了專家的免費課程以后,有一些群希望能夠得到專家的指導或者是參與直播,因為我們也有一些免費的直播宣講課。直播就必須需要轉播機器人進行操作。我們會要求所有想加入管家群的校區必須按照我們的要求去做,這樣就有了統管整個校區的力量。

設計建群規則

除了建群以外,還要給這些用戶制訂一些規則。比如說你要改名,你不能發廣告等。我們在平時也會制訂一些規則,并且通發到管家群,實際上,我們的后續執行是這樣做的,但是前期規則我們還是要創建。

培訓校區小管家

這是一個比較復雜的事情,我們發現有些校區可以派出一個人來負責這個項目,有的校區派不了。我們會根據實際情況,如果有專門的人去管,那我們就講的 比較簡單,讓他去嘗試更多的內容。要是沒有人專門負責,或者針對于新的校區,我們都會提前告訴他們的校長具體在什么時候發以及發什么內容。前期培訓其實耗 費的人力和精力比較大。

利用分支機構和媒體平臺快速創建多個社群

借助校區資源和合作伙伴資源

前面講的都是提前準備。我們準備了好多文檔和資料,自己也梳理了幾遍流程,我們團隊又進行了一些測試,覺得沒什么問題了,然后開始分發到各種校區和 渠道。我們快速創建多個社群的第一點就是借助校區資源和合作伙伴資源。我們有接近60家的校區,還有一些教具的加盟和一些其他的課程的加盟。因為早教行業 有一些是不一定會做你這個品牌,但是他會買你這個品牌的課程。除了校區以外,這類的單位有幾十家。

針對這些校區群體,還有加盟的一些,比如說購買我們單獨課程和教具的一些公司、或是學校,我們會要求他們來聽我們的宣講課,然后告訴他,我們可以給 你們提供哪些支持和幫助。這樣首先利用校區和公司平臺的資源,我們有了幾十個潛在群。因為有一些企業不愿意做,或者是沒有人去做這件事情。

針對這些潛在的群,我們這幾十個校區會要求這些人一定要按照我們的方式去做,但是進我們的管家群一定要有個數的限制。比如說我今天就規定三個,那今天最多只能進三個人,再多的就進不來了。實際上,對他們有門檻以后,效果挺好的。

確定啟動時間,并堅決執行

當我們給這些校區還有合作伙伴講過以后,我們就可以確定啟動時間。在啟動時間確定以后,有一段時間我們會自己建立幾個群,這些群用來覆蓋校區沒有覆 蓋的省或者是市。比如說西藏這個地方我沒有覆蓋,但是會有一些西藏的朋友想來聽我們的課和我們的育兒的思路。那他們可以進到我們總部建立的這種群,我們同 一時間啟動我們這個項目。

制訂群規則,批量導入用戶

我們用了一些辦法,一個是讓校區自己去執行,還有一個就在我們自己的群里,通過公眾號還有其他的合作進行導入。

讓用戶有存在感

我覺得這個挺重要的,因為在每一個用戶新來的時候,他會感到很陌生,不知道這個群是做什么的、有什么好處。我們一般是批量地拉人進來,因為100人 以上的群,必須要有人去拉,我們的群會有小助手專門去拉,但不是一個一個去拉,我們是按批。比如說晚上10點到11點的時候,可能有20個人申請加為好 友,那這20個人我就先不管他,第二天我又積累了50個人,之后同時地邀請這些人。一般邀請他們的時候,80%左右都能進群。但是可能因為時間差或者其他 原因,有20%人進的可能會慢,或者是不一定會進。但是80%這個概率也是蠻高的。這一批人進來的時候,我們會說一下,歡迎新家長入群等,這個時間段比較 短,可能就是10幾20幾分鐘左右,但是這會讓這些家長知道我們是做什么的以及我們的規則是什么。

讓用戶有存在感能為以后的活躍性和黏性帶來很大的作用,所以我建議,如果有做社群的,一定要讓新人來了以后知道這是做什么的,讓他們知道有人歡迎他們,這塊其實很重要。

維護社群、日活和黏性

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建群門檻

我認為在建群的時候需要制訂一個門檻,不能讓用戶來的那么便捷。我們會讓他們發一些關鍵詞,比如說我們有一些性格管理的課堂,我們就讓他發性格。有 了門檻以后,他們就會覺得這個群是一個有標準的群,沒有雜亂無章的感覺。所以說必須要設定一個關鍵詞,或者是讓用戶去寫報名兩個字,或者其他的什么,本質 上都是設置門檻,我覺得這很有用。

制訂群規

群規讓大家知道他們在做什么,包括怎么做,當出現某個問題怎么去解決,讓人一目了然。同時我們作為管理者,一定要按照群規去操作。比如說有了廣告, 我們去踢人,我們不用擔心踢這個人會傷及到其他人,其他人不敢興趣。我們是為了大家的公正公平,按照規則去做的這件事情。這樣會有更多的人認可你,認可你 這個群,這些人都是你的鐵粉,你的忠實用戶。

問答答疑

我們設置了答疑的環節,包括解答小孩成長的問題,疾病的問題,還有一些心理的問題等。同時我們也設置答疑的數量,也就是一個群每天在什么時候只能回答一個問題,那么家長就會在這個時間段過來,這樣就能增加整個群的活躍性了。

每日活動

就是每天我帶著家長來做一些改變。如果一個人有21天的跟蹤和改變的話,那么他會有一個很大的變化。實際上就像某個外國大家說的,改變一個習慣很難,但是花時間天天去改的話,最后還是會改變這個習慣的。

音/視頻

這是我們在公眾號上做的一個項目。我們會把公眾號的內容往社群里導,讓大家知道我們不僅有答疑、課程,同時我們有一些日常的東西。他們覺得好的話,也可以去關注公眾號。

課程直播

主要是微信直播課程。我們設置的是每月四堂,基本上每周一堂,我們會有提前預告,家長會按時來參加,這樣效果比較好。

線下活動

我們會先在群內召集,引導用戶到我們的校區去體驗、參觀,但是因為每一個校區都不一樣,所以整個的活動對不同的群是區分開的。除非一些大的活動,比 如說我們很快要做一個全國性的創造性思維大賽,這個大賽是基于所有校區的,還有一些其他品牌的合作企業,他們也有一些校區,也一塊參加。我們來提供相應的 產品和比賽的支持。

這種就等于是在全群進行召集,因為有好多家長沒有去過我們的校區,我們通過這種活動也為他們各校區進行了一些招募。

用戶分享

用戶分享也很重要。因為當一個用戶說你好的時候,他會帶動周邊的人都說你好。通過用戶分享,我們擴展了群,還可以讓好多不知道我們品牌的人也來了解我們,這種方式等于用戶拉用戶。這樣的話,不用我們費太多的力,很快就能成一個大群。我們一般都從200人以后開始進行的大量的用戶分享。

實操中遇到的一些問題和解決辦法?

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我們遇到了培訓的問題,就是說我們在給各個小管家進行培訓的時候,有的人完全不懂這方面。之前有一個校區的小管家特別不懂,然后我用三個小時去一步 一步告訴他應該怎么建群,怎么加人,怎么分享。他按照我說的去做,效果非常好,三個小時以內,一共招了130多人,其中已經有3個人預約去體驗課程了。

培訓是需要很用心的一塊。如果群特別多的話,不太容易找到想找的管家。有的群里一個管家很難完成整個群的管理。那么他可以找一些其他的同事進群協助管理,或者找一些熱心的家長去幫助活躍群氣氛,然后時不時地給這些熱心家長一些獎勵,比如邀請他們聽課程的分享,或者是給小孩一些小玩具(低成本的東西),家長是非常喜歡的,于此同時他們也樂于做用戶分享。通過這些事情,我們發現有這些熱心的家長群體為我們做這些事情比我們挨個去解決每一個群的問題要方便的多。

初期各群增長性不高,所以要用一些方法幫助這些管家。幫助他們增長以后,你一定要把這些快速增長的群貼到管家群里,或是其他的連鎖加盟的商家能看到的地方。這樣,可以調動他們的積極性。如果他們看不到這些東西,也不知道你在做什么的話,他們對你的東西也沒太大的興趣。

再說一下解答,我們給答疑規定了時間,但是我們發現好多家長給出的內容是不同的時間段,當我們發現不統一的時候,我們就做一個區間。比如說對于8點 前上傳的,我們按照今天算,8點以后上傳的就按明天算。我們做了一個區間之后,很多家長更快地上傳,而不是拖到很晚。當你為家長著想了以后,家長也會為你 著想,這個是相互的。因為你固定了一個時間,他如果不在這個時間提出問題,那他的問題也不可能及時得到解答,所以我們也是為了讓家長更及時地知道怎么解決 他家孩子的問題。

還有一個就是問題太多。這是我們現在遇到最多的問題。雖然我們規定了每一個群只能有一個,但是我們有20個群,就有20個問題。我們會讓全職專家去 答,但是全職專家的人數并不是太多。他們要完成每天的工作,還要去解答這些問題。他們給答案的時候,一般都是100多個字。我一直在要求專家減量,但是他 們還是寫了這么多字,可能他們認為寫的多就比較好,我們認為簡單明了最好。最后我們調整了一下策略,我們對增長快的、或者是變化比較快的群給予排名,然后給予兩條或者是三條的專家問答,通過這種方式起到的效果還是比較好。其實人越多群體問題就越多,問題越多,反倒相似度越高。我們更愿意針對人多去解決問題,反倒群里的問題相比較就比較少了,這是一個遞減的過程。

第三點是廣告,剛開始建群的時候,廣告比較多,有很多是領導拉進來的人,這些人可能會涉及到業務和合作層面的東西。因為這件事兒,我也跟領導說過很多回,也互相探討,最后領導也同意我們嚴格按照群內的規定把所有發廣告的人移除。因為這影響了我們整個的運維,我們主要是讓家長更滿意,而且為了校區導流,所以校區也很支持我們。其實我們還遇到了很多其他的問題,但遇到問題并不可怕,重要的是怎么樣想到解決辦法。

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最后跟大家匯報一下成績,我們現在固定的、比較好的社群是20個。社群里的家長人數是5千人,都是很精準的媽媽群體。這些群體相對來說是比較活躍的。

 

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